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CHARGE D'ACCUEIL CONSEIL - START FOR YOU H/F CNP Assurances

CDI

Issy-les-Moulineaux

BAC +3

> 5 ans

Temps plein

Contrat

CDI

Expérience

> 5 ans

Formation

BAC +3

Temps de travail

Temps plein

Qui sommes-nous ?

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !

Description du poste

La Direction des activités Emprunteurs, recherche pour son unité Start for You, un(e) :

 

Chargé d'accueil Conseil - H/F

 

Cette unité est spécialisée dans le conseil et l'assistance des assurés et des partenaires (bancaires, mutualistes) dans l'objectif de faciliter la souscription du contrat emprunteur. Cette équipe intervient également sur la partie « vie du contrat » (résiliation, remboursement anticipé)

Cela signifie au quotidien :

-  de répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) : analyser les demandes et y répondre avec empathie, clarté et un bon relationnel et rédactionnel,

- de fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil de co-navigation : Rescue)

- de mener des actions pour améliorer la satisfaction client : rappels des assurés suite aux enquêtes de satisfaction, capitalisation sur les retours d’expérience client

- de travailler de manière transversale avec l’ensemble des équipes du périmètre Souscription et externe (évaluation, tarification, paramétrage, équipes commerciales et contractuelles)

- de connaitre les notions bancaires et contractuelles pour en maitriser les enjeux. 

En rejoignant cette unité de 16 collaborateurs, vous intègrerez une équipe dynamique, ayant à cœur d'accompagner nos clients en direct !

 

Vous souhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ?

 Rejoignez l'unité Start for You, vous aurez la possibilité de voir directement comment vos actions seront source de motivation !

Profil recherché

Appétence Relation Client
Expertise en centre d'appels ou activité téléphonique soutenue
Accueillir un appel tout en apportant une solution
Etre utile à chaque interaction
Savoir personnaliser la relation téléphonique ou par mail
Bonne gestion du stress
Aisance rédactionnelle
Gout du travail en équipe
Facilité d'adaptation
Gout pour le challenge

Localisation

Issy-les-Moulineaux - Google map

Issy-les-Moulineaux,
92130, France